Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ gon99

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hay "Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng cá cược trực tuyến gon99 (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi", "gon99") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền gon99.tech (sau đây gọi là "Nền tảng", "Website", "Dịch vụ").

Trong văn bản này, một số thuật ngữ cụ thể được định nghĩa như sau:

• "Thành viên" / "Người chơi" / "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ của gon99, đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong tài liệu này.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do Thành viên tạo lập trên Nền tảng gon99, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch, lịch sử cược và thông tin cá nhân liên quan.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực tế và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện giải phóng.
• "Cược": Hành động đặt tiền vào một kết quả nhất định trong các trò chơi hoặc sự kiện có mặt trên Nền tảng gon99.
• "Bonus" / "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc lợi ích vật chất được gon99 trao tặng cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi với điều kiện đính kèm.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo tiêu chuẩn chống rửa tiền và phòng chống tài trợ khủng bố quốc tế.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ được cung cấp bởi gon99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, đá gà trực tuyến, nổ hũ jackpot, cá cược thể thao (bao gồm V-League, bóng bầu dục Mỹ và các môn thể thao quốc tế khác), xổ số, và bất kỳ sản phẩm giải trí nào được bổ sung trong tương lai.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của gon99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. gon99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân tự nhiên, không đăng ký nhân danh tổ chức, doanh nghiệp hay pháp nhân khác.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam.
• Bạn chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại gon99. Mỗi cá nhân, mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ IP chỉ được phép liên kết với một tài khoản.
• Bạn không thuộc danh sách bị gon99 cấm tham gia hoặc không thuộc nhóm đối tượng bị hạn chế theo quy định nội bộ của Công ty.
• Bạn tự nguyện đăng ký và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

Sau khi đăng ký, gon99 có quyền yêu cầu Thành viên thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp các tài liệu như: ảnh chụp Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD), ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc từ chối hoặc trì hoãn cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại gon99 phải tuân thủ các quy định sau đây. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi của từng sản phẩm trước khi đặt cược.

• Mọi cược đã được xác nhận đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy bỏ sau khi hệ thống ghi nhận, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được gon99 xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, gon99 sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược bị ảnh hưởng vào tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố được xác nhận.
• Kết quả của tất cả trò chơi tại gon99 được quyết định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• gon99 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng sự kiện và từng tài khoản. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Kết quả chính thức hiển thị trên Nền tảng gon99 là kết quả cuối cùng. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cần được gửi trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố.
• Đối với sản phẩm đá gà trực tuyến, kết quả được xác định theo trận đấu thực tế được phát trực tiếp. Trong trường hợp trận đấu bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật từ phía chuồng gà, gon99 sẽ áp dụng quy tắc hoàn cược theo chính sách riêng.

Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League, bóng bầu dục Mỹ và các giải đấu quốc tế), tỷ lệ cược được cập nhật liên tục theo thời gian thực. gon99 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược trước khi trận đấu bắt đầu. Tỷ lệ cược tại thời điểm cược được xác nhận là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, bất kể có biến động sau này.

gon99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng tiền Việt Nam (VNĐ) và được mã hóa SSL 256-bit.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1-3 phút đối với các phương thức nạp nhanh như MoMo, ZaloPay và ViettelPay.
• Đối với chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV), thời gian xử lý có thể lên đến 15 phút trong giờ hành chính và tối đa 30 phút ngoài giờ hành chính.
• Người chơi phải nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang chính xác tên chủ tài khoản đã đăng ký tại gon99. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.
• gon99 không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi.

Về rút tiền :

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với tài khoản đã hoàn tất KYC.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) chỉ được rút tối đa 2.000.000 VNĐ trong toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ cho đến khi hoàn tất KYC.
• Trong một số trường hợp, gon99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các giao dịch giá trị lớn từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền được sử dụng gần nhất, hoặc là tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã được xác minh thuộc tên người chơi.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không thể rút ra. Chỉ số dư thực tế từ nạp tiền và tiền thắng cược hợp lệ mới được xử lý rút tiền.

gon99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và thưởng thành viên VIP nhằm gia tăng trải nghiệm cho người chơi. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc chung dưới đây, trừ khi có điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ IP, trừ khi có thông báo khác.
• Tiền thưởng bonus chỉ được giải phóng thành tiền có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình. Điều kiện vòng cược thường dao động từ 10x đến 30x tổng số tiền thưởng.
• Người chơi không được kết hợp nhiều ưu đãi cùng lúc trừ khi chương trình khuyến mãi cho phép rõ ràng bằng văn bản.
• gon99 có quyền thu hồi bonus và hủy bỏ tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc đặt cược đối nghịch (hedge betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách không hợp lệ.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Bonus không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.
• gon99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Đối với chương trình VIP Diamond và các cấp độ thành viên cao cấp, quyền lợi và điều kiện duy trì hạng thành viên được quy định chi tiết trong tài liệu Chương trình Thành viên VIP riêng biệt. gon99 có quyền điều chỉnh quyền lợi VIP định kỳ theo chu kỳ tháng hoặc quý.

Nhằm duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người chơi, gon99 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc, bao gồm đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Gian lận và lừa đảo: Bao gồm mọi hành vi cố ý gian lận trong quá trình đặt cược, tham gia trò chơi hoặc giao dịch tài chính.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Khai thác bất kỳ lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc sự cố kỹ thuật nào để thu lợi bất hợp lệ. Mọi khoản thắng từ lỗi hệ thống đều sẽ bị hủy.
• Sử dụng bot và phần mềm tự động: Nghiêm cấm sử dụng phần mềm robot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để thực hiện cược hoặc tương tác với Nền tảng.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản gon99 để che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào liên quan đến hoạt động rửa tiền.
• Sở hữu nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng VPN hoặc thiết bị khác để vượt qua hệ thống phát hiện.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho mượn, chuyển nhượng hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược hộ: Nhận tiền từ người khác để đặt cược thay mặt họ trên tài khoản cá nhân của bạn.
• Tấn công hệ thống: Mọi hành vi xâm nhập trái phép, tấn công mạng, hoặc cố ý gây gián đoạn hoạt động của Nền tảng gon99.

gon99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân thu thập được xử lý theo Chính sách bảo mật của gon99, được công bố tại gon99.tech/chinh-sach-bao-mat.

• Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của gon99.
• gon99 tuyệt đối không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu qua email, live chat, Zalo hay Telegram. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Mọi hoạt động thực hiện dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho gon99 về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hành động đó xảy ra.
• gon99 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và truyền tải dữ liệu trên Nền tảng.
• gon99 không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật.

gon99 có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Bị phát hiện thực hiện hành vi rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh cuối cùng. Đối với tài khoản không hoạt động trong 12 tháng, gon99 có thể tính phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng từ số dư còn lại, cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gon99 không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm thua cược, mất tiền cược và các chi phí liên quan.
• Sự gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như sự cố máy chủ, thiên tai, mất điện diện rộng, hoặc tấn công mạng quy mô lớn từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc thiệt hại về mất cơ hội kiếm lợi nhuận phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của gon99 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một Thành viên được giới hạn ở mức tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

gon99 tin rằng cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ công cụ và hỗ trợ để người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Giới hạn thua: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ tự động thông báo sau mỗi 2 giờ chơi liên tục để nhắc người chơi nghỉ ngơi.

gon99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của gon99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Zalo chính thức: gon99.official (hỗ trợ 24/7)
• Telegram: @gon99support (hỗ trợ 24/7)
• Live chat trực tiếp trên Website: có mặt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email với tiêu đề rõ ràng, bao gồm mã tài khoản và mô tả chi tiết sự việc. gon99 cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.